Yassin Jemili

IT Service Desk @ Cegeka

East Flanders, Belgium

Ik ben een gedreven en leergierige professional die zich thuis voelt in het bieden van support aan verschillende markten. Ik heb ervaring met Belgische, Nederlandse, Italiaanse en Engelstalige ondersteuning, zowel binnen afzonderlijke projecten als in gecombineerde omgevingen. Ik haal energie uit het dagelijkse contact met klanten, collega’s en partners, en werk graag in functies waar communicatie en samenwerking centraal staan. Mijn doel is niet alleen om problemen op te lossen, maar ook om processen te verbeteren en zo bij te dragen aan een vlotte samenwerking en een uitstekende dienstverlening.

Top roles

Helpdesk / Support< 2 years

Technical Analyst< 2 years

Systems

Active Directory / Windows Server

Microsoft 365 / Office 365

Agile

Agile/Scrum

CRM

SAP

Cloud

ServiceNow

Language

Native Italian

Italian

Native

English

Fluent

Norwegian

Fluent

French

Good

Work experience

Since 2020

IT Service Desk @ Cegeka

01 January 2025 -

Act as a first point of contact for technical incidents, service requests, and user inquiries, ensuring fast and customer-focused solutions.

Support Specialist – Teleperformance - bol.com @ Teleperformance

01 January 2024 - 01 September 2024

Provided first line IT and functional support for bol.com users, partners and internal stakeholders.

Customer Service Representative - Project Eneco @ Yource BG

01 January 2023 - 01 August 2023

Provided end-user support via phone and email for Apple products and services.

Apple - Technical Support (iOS, macOS, watchOS, iTunes) @ Teleperformance

01 September 2021 - 01 May 2023

Resolved complex post-sales issues across Apple platforms.

Electronics Manufacturing Specialist @ More@Mere Dekimo

01 January 2020 - 01 May 2021

Skillfully assemble electrical components onto motherboards, ensuring precise placement and adherence to quality standards.

Education experience

Since 2019

ITIL @ Provider Unknown

01 January 2023 - 01 January 2025

ITIL v4 Certificate focusing on IT service management best practices.

Technical Operator @ VDAB

01 January 2019 - 31 December 2019

Certificate in Technical Operations providing foundational skills in IT support.

Yassin Jemili

Top roles

Systems

Agile

CRM

SAP

Cloud

Welcome back

Welcome on board!