Loubna Ourahou

Customer Experience Specialist (UCaaS) @ Destiny

Brussels, Belgium

H R- en peoplegerichte professional met 8 jaar ervaring in klantencontact, coaching en teambegeleiding. Praktische ervaring in recruitment, waaronder het screenen van kandidaten, voeren van selectiegesprekken en onboarding van nieuwe medewerkers. Sterk in het matchen van talent met de juiste functie en het opbouwen van duurzame relaties. Resultaatgericht, communicatief en gedreven om door te groeien binnen HR en recruitment.

Top roles

Helpdesk / Support< 2 years

Recruiter/HR< 2 years

Sales

Customer Service

Communication skills

Back-end

Cobol

ETL Datawarehouse

DataStage

Miscellaneous

ITIL

HR / Sourcing

Recruitment Process Re-engineering

Language

Native French

French

Native

Dutch

Native

English

Average

Work experience

Since 2016

Customer Experience Specialist (UCaaS) @ Destiny

01 January 2022 -

Eerstelijnsondersteuning voortelecom- en IT-oplossingen; Analyse en oplossen van technische en netwerkproblemen; Beheer van incidenten via telefoon, e-mail en selfserviceportaal.

Senior Customer Care & Recruitment Support @ Verisure

01 January 2020 - 01 January 2022

Screenen van kandidaten; Begeleiden van kandidaten doorheen het selectieproces; Onboarding en opvolging van nieuwe medewerkers.

Customer care agent @ Verisure

01 January 2017 - 01 January 2020

Klantcontact via telefoon en e-mail; Administratieve opvolging en dossierbeheer.

HR Medewerker (projectmatig) @ Sonecom

01 October 2016 - 01 December 2016

Ondersteuning van HR- en onderzoeksprojecten; Uitvoeren van tevredenheidsenquêtes bij bedrijfsklanten.

Helpdesk @ Keyware

01 May 2016 - 01 August 2016

Oplossen van technische problemen op afstand; Registreren van incidenten in het systeem.

Crediet collector @ Beobank

01 January 2016 - 01 April 2016

Telefonische onderhandelingen met klanten; Resultaatgericht beheer van dossiers.

Education experience

Since 0001

Office @ Virgo, Vilvoorde

01 January 0001 - 01 January 0001

Completed secondary education.