Top roles
Systems
Internationale technische support voor retail-winkels, bij het gebruik van hun kassa-systemen, en alle aanverwante hardware/software. De job had veel shiften-werk, inclusief weekends en feestdagen.
Internationale technische support voor retail-winkels, bij het gebruik van hun kassa-systemen, en alle aanverwante hardware/software. De job had veel shiften-werk, inclusief weekends en feestdagen.
Project : Wit-Gele Kruis Oost-Vlaanderen
Uitrol van Samsung gsm’s en rugged tablets aan de verpleegsters van deze organisatie. Lichte opleiding en support, op een korte-termijn project.
Project : Ypto/NMBS via Atos
Administratieve en operationele support voor een migratie-project voor de NMBS. Opsporen en contacteren van software owners om de Win
Alle IT gerelateerde support voor interne users, en voor de opticiens op two sites (Anderlecht and Schelle).
Support for Windows 2012/2016, Symantec backup software, Windows 10, G-Suite, Active Directory, Ivanti Software Management
Project : Picanol
1st en 2nd line support voor interne users via telefoon, e-mail en ticketing system.
Support voor Windows 7/Windows 10, Office 365, Active Directory, SCCM, Forticlient
Project : ACV – Algemeen Christelijk Vakverbond
1st en 2nd line support voor interne users, via telefoon, e-mail en ticketing system.
Support voor Windows 7/Windows 10, Office 365, Active Directory, SCCM, VPN via token and MFA authenticatie, Sharepoint, Checkpoint, Umbrella en Selligent.
Configuratie van printservers, creatie en verwijdering van
Project : Recordbank
1st en 2nd line support voor interne users en de agentschappen.
Controle van de performatie van de interne applicaties, en actie ondernemen wanneer dit nodig bleek.
Omgeving : Windows 10, Microsoft Office 2016.
Project : Actiris
First line support voor internal users.
Project : Nationale Bank van België
1st en 2nd line support voor interne en externe users.
De knowledge base up-to-date houden.
Coaching en training van junior collega’s.
User Access Management beheer (Active Directory), de user-ervaring met Microsoft DirectAccess technologie.
Support
2nd line support en analyse voor troubleshooting van On Board Units voor tolling.
Hulpgidsen opstellen en opleiden van de interne gebruikers van de 1st line helpdesk.
Testen en herstellen van On Board Unit verdeelmachines.
Asset- en licentie beheer. Bij Delhaize moisten een heel aantal Dell PC’s (+/- 3000) met Windows XP vervangen worden door Lenovo PC’s met Windows 7.
Afhandeling van het hele asset- en licentiebeheer.
Control center en service desk.
24/24 7/7 monitoring van de Unix servers voor GDF-Suez.
Opvolging en bijwerking van de handleiding, voor het opstarten van processen, en reageren op incidenten door ofwel 1st line troubleshooting, of door contactname met 3rd line support engineers.
Service desk support voor verschillende ATOS-klanten (Alphacloud, E
In juni 2012 werd het Sitel Online project verhuisd van Geel naar Diegem. Als meertalige en ervaren Support Engineer adviseerde ik op dit project.
Vanaf augustus 2011 werden bepaalde coaching taken toegevoegd aan deze job: ik ondersteunde de andere advisors (agenten en de operations manager voor klanten-rapportering) in een multi-sector omgeving v
Ik werkte als advisor op het Telenet project voor de facturatie-afdeling. De meeste vragen gingen omtrent facturen, uitleg verlenen, en corrigeren van foute facturen en de activatie van nieuwe producten.
Hoog callvolume werd aangehouden in’t Nederlands, Frans en Engels en de dienst werd verzekerd tussen 8u en 20u. Dit gebeurde door wisselende shif
Het Nokia-project werd verhuisd naar Kingston-upon-Thames in het Verenigd Koninkrijk. Een volledig nieuw team van team managers, product specialisten en helpdesk-agenten moest samengesteld worden. Als ervaren product specialist, zorgde ik voor de vlotte opstart van het project. Gedurende 8 maanden leidde ik het nieuwe team op, en verzekerde een suc
Ik werkte als product specialist voor het Nokia project. Deze job omvatte verschillende talenten: training van nieuwe helpdesk advisors, extra training geven aan al operationele helpdesk advisors voor nieuwe producten en services, coaching van helpdesk advisors, quality monitoring van helpdesk advisors, assisteren van helpdesk agenten met klantenpr
2nd line support voor Nokia gsm-klanten, hen ondersteunen met hun gsm-gebruik, het gebruik van de Nokia diensten, verbindingen met de PC’s, Exchange-servers, etc. Deze support werd telefonisch en per e-mail gedaan.
Tot 2001 werkte ik freelance voor verschillende grote bedrijven zoals Belgacom, Interbrew (nu AB Inbev), Euroclear, TechSpace Aéro, Ericsson, en BBL (nu ING) op korte-termijns 2nd line helpdesk projecten. Nadien heb ik ook m’n eigen webhosting-bedrijf tot september 2005.
1st and 2nd line helpdesk voor de oplossing van Internet-connectiviteits problemen (meestal inbel-problemen).
1st and 2nd line helpdesk voor de oplossing van Internet-connectiviteits problemen (meestal inbel-problemen).
Training in PowerShell scripting to enhance automation skills.
Training on cloud security best practices.
Training in Microsoft System Center Configuration Manager.
Training in Exchange 2013 administration.
Training in VMware vSphere installation and configuration.
Advanced Excel training to improve data analysis skills.
Certification in ITIL V3 for IT service management.
High school diploma with a focus on economics and modern languages.