Tech stack
Miscellaneous
CRM
Network/Telecom
Leiding gegeven aan team van X medewerkers, inclusief coaching, evaluaties en planning. Procesoptimalisaties doorgevoerd in ITIL Service Request & Incident Management. Verantwoordelijk voor data quality assurance en rapportering naar management. Implementatie & integratie van CRM-, Finance- en Provisioningtools. Verbetering van interne communicatieprocessen en klantinteracties.
Incidentbeheer en escalatie, inclusief 1st & 2nd line support voor kritische systemen. Proactieve monitoring en beheer van TETRA-netwerk en CAD-systemen. Uitwerken van werkinstructies, coaching van teamleden en opvolging ITIL-processen. Technische ondersteuning bij software-installaties en dringende interventies.
Installatie en beheer van VPN-oplossingen en remote sites. Beheer van 4000+ user accounts in Windows NT/2000/XP omgeving. Projectmatige integratie van diensten na overname door Electrabel.
Specialisatie in elektronica, datacommunicatie en IT.
Managing People & Managing Yourself
ITIL V2 & IT Service Management