Rôles occupés
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Business Analyst dans le cadre du projet "SNCF Médical et Action Sociale"
- Analyse du process operationnel avec les clients.
- Définition du cadre de solution.
- Recueil et analyse des besoins des clients via réunions, workshops, ateliers et analyse de données
- Traduire les besoins en solutions visuels et en critères d'acceptation validés par les utilisateurs finaux
- Déterminer les priorités fonctionnelles grâce à la compréhension des besoins du client et des utilisateurs finaux.
- Rédaction de la documentation (SFD), Users stories et être l'interface entre le client final et l'équipe de développement.
- Participer à la définition des plans de test en révisant la conformité des configurations et développements en comparant avec les spécifications fonctionnelles
- Support fonctionnel, évolutions, aide aux scripts.
- Garantir une communication fluide et périodique interne et externe
- Réaliser le suivi des activités de support (volumétrie, tickets en souffrance, types d'activité, etc.)
- Réaliser le suivi des SLA, KPI's et de la satisfaction client.
- Coordination et supervision du support : répartir l'activité dans l'équipe selon le volume et les besoins
- Professionnaliser le support : mettre en place les bonnes pratiques, standardisation des processus, ...
- Communication des avancements, risques et autres informations pertinentes au client et/ou chef de projet.
- Proposition et mise en place d'améliorations des processus et méthodes de l'équipe (automatisation/industrialisation)
- Approfondir les aspects fonctionnels de l'application en tant que Business Analyst
- Démontrer la compréhension fonctionnelle des différents flux de prestations financières en résolvant de manière autonome les tickets de support.
- Respect des délais et de la qualité attendus
- Piloter le plan d'action d'amélioration du support sur la partie médical du projet : Réunions client, définition et suivi des actions, suivi de la satisfaction client, amélioration continue, etc.
- Promouvoir les activités et améliorations mises en oeuvre.
- Entre autres, réaliser des présentations au client, chef de projet et à l'équipe de support.
Missions principales :
- Support fonctionnel aux utilisateurs de plusieurs pays (France et DOM-TOM, Asie,
pays appartenant à l'ex-URSS, pays nordiques) en français, anglais et espagnol.
- Analyse fonctionnel des anomalies dans le périmètre digital et lead management.
- Gestion de projet de réintégration de leads rejetés par le système : Analyse des
différentes erreurs, étude des flux d'information, reporting des incidents
- Coordination dans les tâches de support, avancement des corrections
- Réunions avec l'équipe de développement pour prioriser les corrections/évolutions
avec la méthodologie AGILE.
