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FD

Francine Debruyne

Support Helpdesk @ Institut Jules Bordet
Brussels, Belgium

Technicienne PC et réseaux avec une solide expérience en support Helpdesk et montage hardware, j’accompagne les publics fragilisés dans la prise en main des outils informatiques. Dotée d’une expérience de terrain dans des environnements exigeants (hôpitaux, banques, institutions publiques) j’allie pédagogie, écoute et expertise technique. Mon approche est humaine, dynamique et inclusive, au service de l’autonomie numérique.

Top roles

Helpdesk / Support> 10 years

Miscellaneous

ITIL
Technical Support
Troubleshoot

Systems

Hardware
Windows Server

Sales

Communication skills
Language
Native French
French
Native
English
Average
Dutch
Average
Work experience
Since 1986
Support Helpdesk @ Institut Jules Bordet
01 January 2021 - 31 December 2022

Configuration et installation de plus de 1500 postes de travail, migration Windows 10, copie de profils utilisateurs, inventaire matériel via Excel, assistance téléphonique en call center niveau 1.

Technicienne IT @ Banque ING
01 January 2019 - 31 December 2020

Renouvellement de 7000 postes informatiques, migration de 3500 laptops vers Windows 10, configuration logicielle et profils utilisateurs.

Helpdesk L1 @ Valisana
01 January 2018 - 31 December 2019

Installation, configuration et mise à jour de logiciels, gestion des tickets d’assistance et suivi des interventions, rédaction de documentation technique claire.

Stage Helpdesk IT @ Fagg-Afmps
01 January 2018 - 31 December 2018

Utilisation de GLPI pour le ticketing et les priorisations, dépannage courant du Pack Office, évaluation des urgences et gestion des priorités.

commis de cuisine @ Pizza-Hut
01 January 1986 - 31 December 2003

Préparation, plonge, service client, gestion des stocks, respect des normes HACCP et sécurité alimentaire.

Education experience
Since 1983
Anglais niveau A2 @ CLL
01 January 2025 - 31 December 2025

Compétences de base en compréhension et expression orale/écrite.

Prototypage FabLab @ BF EPNF
01 January 2024 - 31 December 2024

Initiation aux outils de fabrication numérique, approche créative et technique.

Windows Server @ Digital city
01 January 2023 - 31 December 2023

Installation, configuration, gestion des rôles et services.

Helpdesk PC & Réseaux @ Interface3
01 January 2017 - 31 December 2017

Bases solides en support informatique, diagnostic, dépannage, communication client.

Prothèse dentaire @ Institut des Arts et Métiers
01 January 1983 - 31 December 1983

Formation initiale technique, précision manuelle et rigueur.

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